“治疗系统”马桶的诞生过程
京信
经过多年的职场拼搏，琳琳早已习惯了忙碌而孤独的生活。每天早出晚归，连一只猫都没时间养，活得像孤岛。
这一天又是一个普通的工作日。深夜回家加班的琳琳，拿着钥匙开门冲进浴室。
“丁咚”，马桶盖自动打开，即热功能开始运行。林林呆了半晌，突然哭出声来。
习惯独居的林绫有一种被照顾的温暖感觉，即使它只是一个智能马桶。让她在这个大城市不那么孤独。
说来好笑，她一直好强，被一个智能马桶治好了。
这个看似荒诞却真实的场景，或多或少是当今许多独居年轻人的写照。在某个时刻，智能产品成为他们的“精神支柱”。家居产品也在从简单的工具演变为情感陪伴。智能马桶就是其中之一。
从卫生间到“桃花源”
数据显示，2020年1-6月，中国智能马桶一体机销量同比增长13.5%，零售量达到30.1万台。与此同时，三四线城市的普及率也在不断提高，成为智能马桶一体机新的增长曲线，并有快速赶超一线城市的趋势。
智能马桶的“陪伴功能”也是销量增加的原因。数据显示，很多高级白领因为工作压力大，在卫生间的时间是原来的三倍以上。他们暂时逃离了外界的压力，花时间在厕所，刷手机，看小说，甚至发呆。小马桶成了现代人缓解压力的“桃花源”。
智能马桶进一步提升了这种独特的空间体验。从你走进浴室的那一刻起，所有的服务都为你准备好了。接近马桶盖就打开马桶盖的“一站式”服务体验，即热、防溅、防臭、自动洗涤、烘干，大大增强了用户的幸福感。
今年8月，JD.COM之家首次与九牧合作，推出C2M反向定制智能马桶一体机，同时解决了功能和情感陪伴的问题。
基于JD.COM提供的数据和技术支持，双方围绕用户对“可语音或APP远程控制的全自动智能马桶”的核心需求，整合了多项创新功能：加入净玉小区全屋智能生态平台，语音可操作；除了核心功能之外，增加外部男性小拳；增加了LED数显窗口，可以直观显示马桶的水温和座温；特殊智能方便，洗涤功能强，专为便秘人士设置；预湿排污功能，优化冲洗效果。
(ZS510T智能马桶)
为了达到更人性化的标准，九牧和JD.COM之家还邀请了300多名用户，设置了30多个应用场景来体验如厕。用户群体覆盖面广，从一二线到城镇，年龄从15岁到70岁不等。家庭结构包括独居、两个家庭、两代人，它在家庭中运行，覆盖几乎所有可能的用户场景。
一只“口音纯正”的马桶是怎样炼成的
基于大数据反馈的信息，这款C2M JD.COM定制智能马桶ZS510T经过数十次用户研究和数百次真实用户体验，于今年8月推出。这也是JD.COM第一个C2M智能马桶。
推出后，在市场上引起了很大反响。8月15日，超级新品日，该款获得品牌单品销量双冠军，直接让智能品类销量增长一倍。
" C2M的角色更像是消费者和生产者之间的翻译."JD.COM零售家居事业部装饰设计部主任荣宇表示，在与品牌沟通的过程中，品牌、生产商和消费者之间存在巨大的信息差距。成熟品牌经过多年的市场探索，拥有完整的生产流程。
但是随着市场的不断迭代，之前的数据已经不能反映消费者的新需求。尽管有高超的技术支持和强大的R&D能力，生产商必须完全迭代他们的产品来满足今天的消费者。
比如九木之前的智能马桶，已经有了夜光功能。工程师会想，既然有发光功能，为什么还要加个电感灯呢？
但是从消费者反馈来看，他们晚上起床并不想看到绿色厕所。感觉光的体验自然比早上发绿光的马桶好很多。
这就是消费者和生产者之间信息不平等和不透明造成的问题。荣宇表示，这也是他们与品牌方沟通最多的地方：将消费者的感知告诉生产者，通过数据证明其重要性，然后将这些参数化语言转化为消费者能够理解的产品特征。
此外，这款智能马桶一体机最大的亮点就是配备了小敬宇智能助手，让智能马桶也能识别语音指令。然而，很难使语音识别系统准确地识别全国各地的口音。
据了解，这款智能马桶一体机的语音识别准确率已经达到92%，已经是同类产品中的佼佼者。然而，在5月份刚刚开发出原型的时候，语音识别的准确率还不到60%。
此时上线时间不到三个月。
很难整合净左和九木的智能系统，用大数据优化口音，用用户的真实体验进一步进步。由JD.COM和九木的几十人组成的R&D和测试联合团队开始日夜收集反馈、调试、再反馈和再调试，以便及时将产品上线.
(R&D和JD.COM、九木联合测试队)
通过团队的不懈努力，在上线日期前半个月，识别率终于提高到了92%的满意数字。
C2M的真正价值
C2M不是一条简单的路。
它不仅是市场和消费者对生产者的反向要求，也是打破许多既定环节的过程。这意味着很多之前的制作“模板”需要被推翻和重组；曾经“引领市场”的品牌开始受到消费者喜好的影响。
虽然这个过程很难，但却是必经之路。因为这个新的环节一旦建立，对于商品销售的整个环节来说就是一个从上到下的升级。在荣宇看来，JD.COM C2M首先解决的是降低成本。
依托JD.COM渠道，也给了品牌更大的信心，可以投入巨资研发和生产新产品。进一步降低模具和原材料成本。产品通过JD.COM平台直接销往全国，没有中间商，不仅提高了销售规模，而且降低了成本。
同时，生产的精度也有所提高。借助JD.COM大数据平台，可以为品牌提供非常详细的消费者数据，品牌可以根据市场需求开发产品，这将大大增加市场销量。
然后，企业可以继续投资R&D和制造资源，从而进入更大规模的生产，从而形成良性循环。
通过C2M定制生产，客户的需求将得到最大程度的提升。在产品投入生产之前，品牌方获取相关数据，告诉生产者消费者真正需要的是什么，按需生产。当品牌的产品正是市场所需要的时候，产品资源就得到更高效的利用。
C2M彻底打通了品牌、生产者和消费者之间的信息壁垒，让品牌和生产者能够理解需要开发什么产品，并且能够被消费者接受；同时，消费者可以体验到更高质量的产品。随着JD.COM C2M能力的不断提高，未来将有更多的C2M新产品面向市场，为消费者带来更好的产品。
(主编上官门罗)